В договор включаются сведения о медицинском центре и лицензии, данные пациента или заказчика, перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, условия ожидания, ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора, а также порядок выдачи медицинских документов после оказания услуг.

Если в процессе оказания помощи потребуются дополнительные услуги, которые не предусмотрены договором, медицинский центр заранее уведомляет пациента. Такие услуги оказываются только после оформления дополнительного соглашения или нового договора с указанием конкретных услуг и их стоимости.

Пациент вправе отказаться от получения медицинской услуги. В этом случае договор расторгается, а пациент или заказчик оплачивает только фактически понесённые медицинским центром расходы, связанные с исполнением договора.

Пациент получает документ, подтверждающий оплату. После исполнения договора ему бесплатно выдаются медицинские документы или выписки, отражающие состояние здоровья, результаты обследований, диагноз, методы лечения и сведения об использованных препаратах и медицинских изделиях. По обращению также могут быть выданы документы для подтверждения расходов и получения налогового вычета.

Качество услуг должно соответствовать условиям договора и обязательным требованиям законодательства. За ненадлежащее исполнение обязательств медицинский центр несёт ответственность в установленном законом порядке.